Warunki reklamacji towaru:
- W SkinHeaven stawiamy na jakość i wsparcie po zakupie. Jeśli towar jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację. Odpowiadamy za brak zgodności ujawniony w ciągu 2 lat od dostawy.
- Jak zgłosić? Skorzystaj z formularza poniżej. Dla sprawnego przebiegu dołącz numer zamówienia, krótki opis usterki oraz – jeśli to możliwe – zdjęcia/wideo. Po przyjęciu zgłoszenia prześlemy instrukcję z kompletem informacji (adres do odesłania, sposób nadania, wymagane dane).
- Termin odpowiedzi: na reklamację odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania. W razie potrzeby poprosimy o odesłanie urządzenia do diagnozy/serwisu.
- Przygotowanie urządzenia (higiena i bezpieczeństwo): przed wysyłką urządzenie musi być dokładnie wyczyszczone i suche (usuń resztki kosmetyków/sebum, przetrzyj powierzchnie zgodnie z instrukcją, zabezpiecz do transportu). Przesyłki w stanie uniemożliwiającym bezpieczną diagnozę (istotne zabrudzenia, wilgoć/wycieki) mogą zostać wstrzymane do czasu doprowadzenia ich do stanu pozwalającego na serwis. Jeżeli do przeprowadzenia diagnozy konieczne będzie dodatkowe czyszczenie/dekontaminacja wykraczające poza standardowe czynności serwisowe, Sprzedawca może obciążyć Klienta rzeczywiście poniesionymi, udokumentowanymi kosztami tych czynności – po uprzednim poinformowaniu. Postanowienie to nie ogranicza praw Klienta z tytułu niezgodności towaru z umową.
- Gdy reklamacja okaże się bezzasadna (np. brak usterki, uszkodzenia mechaniczne po wydaniu, użytkowanie niezgodne z instrukcją) – możemy obciążyć rzeczywiście poniesionymi, udokumentowanymi kosztami transportu, diagnostyki oraz ewentualnego czyszczenia (po uprzednim poinformowaniu). Udostępnimy wynik diagnozy/protokół.
