Spis treści

1. § 1. Postanowienia ogólne
2. § 2. Definicje
3. § 3. Dane sprzedawcy i kontakt
4. § 4. Usługi świadczone drogą elektroniczną
5. § 5. Informacje o cenach, promocjach i najniższej cenie z 30 dni (Omnibus)
6. § 6. Opinie o produktach
7. § 7. Zawarcie umowy
8. § 8. Płatności
9. § 9. Dostawa
10. § 10. Prawo odstąpienia
11. § 11. Reklamacje
12. § 12. Gwarancja
13. § 13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
14. § 14. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców
15. § 15. Produkty elektryczne, baterie, środowisko
16. § 16. Dane osobowe (RODO)
17. § 17. Zmiany regulaminu
18. § 18. Postanowienia końcowe

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin („Regulamin”) określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem skinheaven.pl („Sklep”), zasady zawierania na odległość umów sprzedaży produktów („Towary”) oraz zasady świadczenia usług drogą elektroniczną w Sklepie.
2. Właścicielem i administratorem Sklepu („Sprzedawca”/„Usługodawca”) jest przedsiębiorca wskazany w §3 Dane sprzedawcy i kontakt.
3. Regulamin jest kierowany do:
   1. konsumentów w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego,
   2. osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla nich charakteru zawodowego („przedsiębiorca uprzywilejowany”),
   3. przedsiębiorców w rozumieniu art. 43¹ Kodeksu cywilnego — w zakresie określonym w §15.
4. Umowy zawierane są w języku polskim, w walucie PLN, z uwzględnieniem przepisów prawa powszechnie obowiązującego na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.
5. Podstawę prawną świadczenia usług i sprzedaży stanowią w szczególności: Kodeks cywilny, ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (wraz z przepisami dotyczącymi informacji o cenach), ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz inne przepisy bezwzględnie obowiązujące.
6. Warunki techniczne niezbędne do korzystania ze Sklepu oraz usług elektronicznych (w tym Konto, Formularz zamówienia, Newsletter) określa §4 Usługi świadczone drogą elektroniczną i wymogi techniczne.
7. Zakazane jest dostarczanie przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem, Regulaminem oraz dobrymi obyczajami, z poszanowaniem dóbr osobistych i praw własności intelektualnej.
8. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie (pobranie/utrwalenie wersji PDF/HTML).
9. Złożenie zamówienia wymaga akceptacji Regulaminu. Akceptacja jest dobrowolna, lecz konieczna do zawarcia umowy.
10. Regulamin w niniejszym brzmieniu obowiązuje od 20.09.2025 r. i ma zastosowanie do umów zawieranych po tej dacie. Do umów zawartych wcześniej stosuje się wersję Regulaminu obowiązującą w chwili zawarcia umowy.
11. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy prawa powszechnie obowiązującego. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta lub przedsiębiorcy uprzywilejowanego wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa — w razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.

§ 2. Definicje

Jeżeli z kontekstu nie wynika inaczej, użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Sklep

serwis internetowy dostępny pod adresem skinheaven.pl, umożliwiający w szczególności przeglądanie oferty oraz zawieranie umów sprzedaży na odległość.

2. Sprzedawca / Usługodawca

przedsiębiorca wskazany w §3 Dane sprzedawcy i kontakt.

3. Użytkownik

każda osoba korzystająca ze Sklepu.

4. Klient

Użytkownik, który zawiera lub zamierza zawrzeć umowę ze Sprzedawcą.

5. Konsument

osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej ze Sprzedawcą niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ k.c.).

6. Przedsiębiorca uprzywilejowany

osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, ale nieposiadającą dla niej charakteru zawodowego (na podstawie właściwych przepisów), korzystająca z części ochrony konsumenckiej.

7. Przedsiębiorca

podmiot prowadzący działalność gospodarczą w rozumieniu przepisów prawa, inny niż Konsument lub Przedsiębiorca uprzywilejowany.

8. Towar / Produkt

rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, przeznaczona do sprzedaży.

9. Umowa / Umowa sprzedaży

umowa sprzedaży Towaru zawierana na odległość za pośrednictwem Sklepu.

10. Usługa elektroniczna

usługa świadczona drogą elektroniczną przez Sprzedawcę za pośrednictwem Sklepu, w szczególności: Konto, Formularz zamówienia, Newsletter (szczegóły w §4).

11. Konto

bezpłatna usługa elektroniczna, oznaczona loginem (adresem e-mail) i hasłem, umożliwiająca m.in. podgląd statusu zamówień oraz edycję danych Klienta.

12. Formularz zamówienia

usługa elektroniczna umożliwiająca złożenie Zamówienia, w tym wybór parametrów Towaru, sposobu dostawy i płatności.

13. Newsletter

usługa elektroniczna polegająca na przesyłaniu informacji handlowych i treści marketingowych na podany adres e-mail, po wyrażeniu zgody.

14. Zamówienie

oświadczenie woli Klienta prowadzące do zawarcia Umowy na warunkach określonych w Regulaminie.

15. Koszyk

funkcjonalność Sklepu, w której Klient finalizuje wybór Towarów oraz wskazuje dane do Umowy i płatności.

16. Cena

wartość brutto (z podatkami), wyrażona w PLN, przypisana do Towaru; Koszty dostawy podawane są odrębnie przed złożeniem Zamówienia.

17. Najniższa cena z 30 dni

najniższa cena zastosowana wobec danego Towaru w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki; jeżeli Towar jest oferowany krócej niż 30 dni – najniższa cena od dnia rozpoczęcia oferowania.

18. Płatność

zapłata Ceny i ewentualnych kosztów dodatkowych przy użyciu metod udostępnionych w Sklepie (szczegóły w §8).

19. Operator płatności

podmiot świadczący na rzecz Sprzedawcy usługi rozliczania płatności elektronicznych, wskazany w §8.

20. Dostawa

czynność polegająca na dostarczeniu Towaru Klientowi przez wybranego Przewoźnika/Dostawcę na adres wskazany przez Klienta lub do punktu odbioru (szczegóły w §9).

21. Dzień roboczy

dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

22. Trwały nośnik

materiał lub narzędzie umożliwiające Klientowi przechowywanie informacji kierowanych do niego w sposób umożliwiający dostęp w przyszłości przez czas odpowiedni do celów tych informacji i odtwarzanie w niezmienionej postaci (np. e-mail, PDF).

23. Niezgodność Towaru z umową

stan, o którym mowa w przepisach ustawy o prawach konsumenta, uprawniający Klienta do skorzystania z uprawnień określonych w §12 Reklamacje.

24. Reklamacja

procedura zgłoszenia roszczeń związanych z niezgodnością Towaru z umową lub świadczeniem usług elektronicznych (szczegóły w §12).

25. Odstąpienie od umowy

uprawnienie Konsumenta oraz – w zakresie przewidzianym prawem – Przedsiębiorcy uprzywilejowanego do rozwiązania Umowy w terminie i na zasadach wskazanych w §10; Formularz odstąpienia stanowi załącznik do Regulaminu.

26. Polityka prywatności

dokument określający zasady przetwarzania danych osobowych w Sklepie, dostępny w odrębnej zakładce i stanowiący realizację obowiązków informacyjnych RODO.

§ 3. Dane sprzedawcy i kontakt

1. Sprzedawca / Usługodawca: B2B Trading Platform Adrian Rozmus, ul. Ostrogórska 9, 41-200 Sosnowiec, NIP 6443530906, REGON 368508680 (wpis w CEIDG), BDO 000686969.
2. Kontakt ze Sprzedawcą:
   • Adres korespondencyjny: ul. Ostrogórska 9, 41-200 Sosnowiec
   • E-mail: kontakt@skinheaven.pl
3. Zwroty i reklamacje – adres i tryb przekazania: Informacje dotyczące zwrotu (w tym adres do odesłania towaru) są udostępniane po wypełnieniu formularza zwrotu na stronie https://skinheaven.pl/polityka-zwrotow/; w przypadku reklamacji Sprzedawca może poprosić o odesłanie towaru po złożeniu zgłoszenia.
4. Terminy odpowiedzi: Reklamacje rozpatrujemy nie później niż w 14 dni od ich otrzymania; korespondencję e-mailową obsługujemy niezwłocznie, w kolejności wpływu.

§ 4. Usługi świadczone drogą elektroniczną i wymogi techniczne

1. Rodzaje usług elektronicznych. Sprzedawca świadczy za pośrednictwem Sklepu następujące bezpłatne usługi elektroniczne:
   1. Konto – umożliwia m.in. podgląd historii i statusu zamówień oraz edycję danych;
   2. Formularz zamówienia – umożliwia złożenie Zamówienia bez zakładania Konta;
   3. Newsletter – przesyłanie informacji handlowych i treści marketingowych po wyrażeniu zgody (tzw. double opt-in).
2. Zawarcie i czas trwania umów o usługi elektroniczne.
   1. Umowa o prowadzenie Konta zawierana jest na czas nieoznaczony z chwilą skutecznego zakończenia rejestracji (potwierdzenie rejestracji/utworzenie Konta).
   2. Umowa o korzystanie z Formularza zamówienia ma charakter jednorazowy i ulega rozwiązaniu z chwilą złożenia Zamówienia albo wcześniejszego zakończenia pracy z Formularzem.
   3. Umowa o usługę Newslettera zawierana jest na czas nieoznaczony z chwilą potwierdzenia zapisu (double opt-in).
3. Warunki techniczne. Do korzystania ze Sklepu i usług elektronicznych wymagane są:
   1. urządzenie z dostępem do Internetu oraz aktywne konto poczty elektronicznej;
   2. aktualna przeglądarka internetowa (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies;
   3. dla plików na trwałym nośniku – oprogramowanie do odczytu PDF.

   Koszty transmisji danych ponosi Użytkownik zgodnie z umową z jego operatorem.

4. Zasady korzystania. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami, z poszanowaniem dóbr osobistych oraz praw własności intelektualnej; zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym.
5. Rozwiązanie umów o usługi elektroniczne (wypowiedzenie/odstąpienie).
   1. Konto: Użytkownik może w każdej chwili i bez podania przyczyny rozwiązać umowę o prowadzenie Konta, zgłaszając żądanie usunięcia Konta na kontakt@skinheaven.pl lub poprzez odpowiednią funkcję (o ile dostępna). Usunięcie Konta następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 7 dni od otrzymania żądania.
   2. Newsletter: Użytkownik może zrezygnować w dowolnym momencie, używając linku „wypisz się” (unsubscribe) w każdej wiadomości lub pisząc na kontakt@skinheaven.pl.
   3. Formularz zamówienia: Umowa wygasa automatycznie zgodnie z ust. 2 pkt 2.
   4. Sprzedawca może rozwiązać umowę o usługę elektroniczną z 7-dniowym wypowiedzeniem, jeżeli Użytkownik rażąco narusza przepisy prawa lub postanowienia Regulaminu; w przypadku poważnego naruszenia bezpieczeństwa Sprzedawca może czasowo zablokować dostęp do usług elektronicznych ze skutkiem natychmiastowym, informując Użytkownika e-mailem.
   5. Skutek rozwiązania umowy o usługę elektroniczną pozostaje bez wpływu na umowy sprzedaży zawarte wcześniej za pośrednictwem Sklepu.
6. Reklamacje usług elektronicznych. Zasady składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących usług elektronicznych określa §12 Reklamacje; Sprzedawca udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od otrzymania reklamacji.
7. Cookies i prywatność. Szczegółowe informacje o stosowaniu plików cookies, celach przetwarzania oraz prawach Użytkownika znajdują się w Polityce prywatności dostępnej w Sklepie.
8. Trwały nośnik. Informacje wymagane przez prawo (w tym potwierdzenia zawarcia umów) przekazywane są na trwałym nośniku, w szczególności w wiadomości e-mail i/lub w plikach PDF, w sposób umożliwiający ich przechowywanie i odtwarzanie w niezmienionej postaci.

§ 5. Informacje o cenach, promocjach i „najniższej cenie z 30 dni”

1. Ceny i waluta. Wszystkie ceny Towarów prezentowane w Sklepie są cenami brutto (z VAT), wyrażonymi w PLN. Przed złożeniem Zamówienia Klient jest informowany o całkowitej cenie wraz z ewentualnymi kosztami dostawy i innymi opłatami.
2. Zmiany cen. Zmiana cen Towarów, kosztów dostawy czy prowadzenie akcji promocyjnych nie wpływa na Zamówienia złożone przed datą wejścia zmian w życie.
3. Informowanie o obniżkach (Omnibus). Jeśli prezentujemy obniżkę ceny (np. cena przekreślona, oznaczenie %-owe, hasło „promocja/wyprzedaż”), w bezpośrednim sąsiedztwie ceny obniżonej podajemy „najniższą cenę z 30 dni przed obniżką” dla tego samego wariantu Towaru; oznaczenie jest widoczne i jednoznaczne w każdym miejscu, w którym komunikujemy obniżkę (karta produktu, listing, koszyk/checkout, banery/boxy promocyjne).
4. Towary oferowane krócej niż 30 dni. Jeżeli Towar jest oferowany do sprzedaży krócej niż 30 dni, obok ceny obniżonej podajemy najniższą cenę od dnia rozpoczęcia oferowania do dnia wprowadzenia obniżki.
5. Kolejne obniżki w tym samym okresie. Przy następujących po sobie obniżkach nadal podajemy „najniższą cenę z 30 dni przed obniżką”; jednocześnie wysokość bieżącej obniżki może być liczona względem ceny sprzed bezpośrednio poprzedzającej daną obniżkę (gdy pokazujemy procent/kwotę różnicy).
6. Wyjątki ustawowe. W przypadku towarów szybko psujących się lub o krótkim terminie przydatności – jeśli kiedykolwiek wprowadzimy taką ofertę – obok ceny obniżonej wskazujemy cenę sprzed pierwszego zastosowania obniżki. (Dla obecnego asortymentu SkinHeaven co do zasady nie dotyczy).
7. Sposób prezentacji. Stosujemy pełne sformułowanie „najniższa cena z 30 dni przed obniżką” (bez skrótów/ikon), umieszczone przy cenie obniżonej w tej samej sekcji/komponencie cenowym; zachowujemy spójną kolejność prezentacji cen w całym serwisie (również na urządzeniach mobilnych).
8. Personalizacja cen. Jeżeli w przyszłości zastosujemy indywidualizację ceny wobec Klienta na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji (profilowania), poinformujemy o tym w pobliżu ceny („cena spersonalizowana na podstawie automatycznej oceny zachowań”).
9. Kupony i pakiety. Informacja o „najniższej cenie z 30 dni” jest podawana zawsze wtedy, gdy komunikujemy obniżkę ceny. W przypadku mechanizmów kuponowych aktywowanych na późniejszym etapie lub zestawów/pakietów, obowiązek dotyczy wyłącznie sytuacji, w których faktycznie obniżamy cenę jednostkową danego Towaru w prezentacji oferty. (Zasada: liczy się to, czy wyświetlamy obniżkę ceny danego Towaru).
10. Ceny jednostkowe. Jeżeli przepisy wymagają podania ceny jednostkowej (np. za 1 szt./1 kg/1 l) – prezentujemy ją obok ceny sprzedaży.

§ 6. Opinie o produktach — zasady publikacji i weryfikacji

1. Zakres. W Sklepie mogą być prezentowane opinie i oceny (1–5) dotyczące Towarów. Opinie są treściami Użytkowników (UGC).
2. Kto może dodać opinię. Opinie publikujemy wyłącznie od Klientów, którzy kupili dany Towar w Sklepie. Dodanie opinii jest możliwe po:
   1. użyciu unikalnego linku wysyłanego na adres e-mail przypisany do Zamówienia (po jego realizacji), albo
   2. zalogowaniu w sekcji „Moje konto” → Zamówienia/Opinie dla pozycji, które zostały faktycznie zakupione.
3. Sposób weryfikacji autentyczności. Przed publikacją system weryfikuje, czy: (a) adres e-mail autora opinii odpowiada adresowi z Zamówienia, (b) numer Zamówienia i identyfikator Towaru (SKU) odpowiadają opiniowanemu produktowi, (c) status Zamówienia pozwala uznać zakup za dokonany. Opinie spełniające te warunki oznaczamy etykietą „Zweryfikowany zakup”.
4. Opinie spoza procesu zakupu. Nie publikujemy opinii nadesłanych poza mechanizmami wskazanymi w ust. 2 (np. z ogólnych formularzy, mediów społecznościowych). Jeśli w przyszłości opublikujemy opinie z zewnętrznych platform, będą one wyraźnie oznaczone źródłem i opisem sposobu weryfikacji; nie łączymy ich w jednej średniej z opiniami pozyskanymi w Sklepie.
5. Moderacja i zasady publikacji.
   1. Publikujemy zarówno opinie pozytywne, jak i negatywne — nie usuwamy treści z powodu oceny.
   2. Zastrzegamy prawo do odmowy publikacji/usunięcia opinii wyłącznie, gdy narusza prawo, dobre obyczaje lub Regulamin (np. wulgaryzmy, mowa nienawiści, dane wrażliwe/osobowe osób trzecich, reklama, SPAM, linki do złośliwego oprogramowania, treści niezwiązane z Towarem).
   3. Dopuszczamy anonimizację/skrót opinii w zakresie niezbędnym do usunięcia danych osobowych lub treści bezprawnych, bez zmiany sensu wypowiedzi.
6. Prezentacja i agregacja.
   1. Obok każdej opinii prezentujemy datę publikacji i etykietę „Zweryfikowany zakup” (jeśli dotyczy).
   2. Średnia ocena produktu obliczana jest wyłącznie na podstawie opinii zweryfikowanych zgodnie z ust. 3.
   3. Domyślne sortowanie: najnowsze; Użytkownik może zmienić sortowanie (najwyżej/ najniżej oceniane). Nie stosujemy płatnej promocji opinii.
7. Brak zachęt i treści sponsorowanych. Nie oferujemy korzyści w zamian za wystawienie pozytywnej opinii ani nie zamawiamy opinii u osób trzecich. Wszelkie materiały sponsorowane/partnerskie (jeśli kiedykolwiek wystąpią) będą wyraźnie oznaczane.
8. Zgłaszanie nadużyć. Wątpliwości co do autentyczności opinii lub naruszeń można zgłaszać na kontakt@skinheaven.pl (tytuł: „Opinie – zgłoszenie”). Zgłoszenia rozpatrujemy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w 14 dni.
9. Zmiany sposobu weryfikacji. W razie modyfikacji narzędzi/algorytmów weryfikacji zaktualizujemy niniejszy paragraf i opiszemy nową metodę w miejscu publikacji opinii, w sposób jasny i zrozumiały.

§ 7. Zawarcie umowy — kroki zakupowe, potwierdzenie na trwałym nośniku, autokorekta danych

1. Kroki prowadzące do zawarcia Umowy (check-out):
   1. Klient wybiera Towar (warianty, ilość) i dodaje go do Koszyka.
   2. Klient przechodzi do Koszyka/checkoutu, wypełnia Formularz zamówienia (dane odbiorcy, adres dostawy, e-mail/telefon), wybiera sposób dostawy i metodę płatności.
   3. Przed złożeniem Zamówienia system wyświetla podsumowanie: opis Towaru, cenę jednostkową i łączną, koszty dostawy, wybraną metodę płatności, dane Klienta oraz link do Regulaminu i Polityki prywatności.
   4. Złożenie Zamówienia następuje poprzez użycie przycisku „Zamawiam i płacę” (lub równoważnego), co stanowi złożenie Sprzedawcy oferty zawarcia Umowy na warunkach wskazanych w podsumowaniu.
2. Moment zawarcia Umowy i potwierdzenia e-mail:
   1. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje automatyczną wiadomość e-mail potwierdzającą przyjęcie Zamówienia (potwierdzenie wpływu oferty).
   2. Zawarcie Umowy następuje z chwilą przesłania Klientowi przez Sprzedawcę wiadomości e-mail o przyjęciu Zamówienia do realizacji (potwierdzenie zawarcia Umowy).
   3. Sprzedawca przekazuje Klientowi potwierdzenie zawarcia Umowy na trwałym nośniku (e-mail z treścią/zrzutem warunków Umowy oraz obowiązującą wersją Regulaminu, a także informacjami wymaganymi przez prawo).
3. Autokorekta i zmiana danych przed złożeniem Zamówienia:
   1. Do momentu użycia przycisku „Zamawiam i płacę” Klient może samodzielnie modyfikować dane wprowadzane w Formularzu zamówienia (edycja pól, zmiana metody dostawy i płatności, ilości Towarów, usuwanie Towarów z Koszyka).
   2. System umożliwia weryfikację błędów (walidacja pól, komunikaty o brakach) oraz powrót do wcześniejszych kroków celem wprowadzenia poprawek.
4. Korekta po złożeniu Zamówienia:
   1. Po złożeniu Zamówienia Klient może niezwłocznie skontaktować się ze Sprzedawcą na kontakt@skinheaven.pl w celu zgłoszenia zmiany danych lub anulowania przed wysyłką.
   2. Sprzedawca dołoży starań, aby uwzględnić zmiany, o ile nie rozpoczęto już realizacji/dostawy. W przypadku braku możliwości modyfikacji (np. przesyłka wydana przewoźnikowi) zastosowanie mają zasady odstąpienia/reklamacji określone w §10–§12.
5. Formy płatności i finalizacja: Szczegółowe informacje o dostępnych metodach płatności (m.in. przelew, karta, operator płatności, pobranie) oraz o terminach płatności znajdują się w §8 Płatności. Wybór metody płatności następuje w ramach Formularza zamówienia.
6. Utrwalenie i udostępnienie treści Umowy:
   1. Treść zawartej Umowy jest utrwalana i zabezpieczana przez system Sprzedawcy oraz udostępniana Klientowi poprzez przesłanie podsumowania na trwałym nośniku (e-mail/PDF).
   2. Aktualna treść Regulaminu jest dostępna w Sklepie w formie umożliwiającej pobranie i samodzielne utrwalenie.
7. Język i terytorium: Umowy zawierane są w języku polskim. Dostawa odbywa się na terytoria wskazane w §9 Dostawa.
8. Weryfikacja zamówień i kontakt z Klientem: W przypadku wątpliwości co do treści Zamówienia (np. niejednoznaczne warianty, niekompletne dane adresowe) Sprzedawca może skontaktować się z Klientem przy użyciu danych wskazanych w Zamówieniu w celu doprecyzowania — bez uszczerbku dla praw Klienta.
9. Minimalne wymagania techniczne i trwały nośnik: Wymogi techniczne niezbędne do zawarcia Umowy oraz informacje o sposobie przekazania potwierdzenia na trwałym nośniku określa dodatkowo §4.

§ 8. Płatności

1. Metody płatności dostępne w Sklepie
   1. Płatności online przez operatorów:
      1. PayU – w tym: BLIK, szybkie przelewy online (pay-by-link do banków), karty płatnicze (Visa/Mastercard), Apple Pay, Google Pay, Raty PayU, PayPo – „płacę później”.
      2. Przelewy24 (PayPro) – w tym: BLIK, szybkie przelewy online (pay-by-link do banków), karty płatnicze (Visa/Mastercard), Apple Pay, Google Pay.
   2. Przelew tradycyjny/przekaz – dane do płatności oraz tytuł przelewu podajemy po złożeniu Zamówienia w podsumowaniu i w wiadomości e-mail.
   3. Płatność przy odbiorze (pobranie) – dostępna dla wybranych metod dostawy i terytoriów (szczegóły w §9).
2. Zasady realizacji płatności online
   1. Płatności kartą i portfelami (Apple Pay/Google Pay) są obsługiwane przez wskazanych operatorów; Sklep nie przetwarza i nie przechowuje danych kartowych (standard PCI DSS).
   2. W przypadku przelewów typu pay-by-link Klient jest przekierowywany na stronę banku; po dokonaniu płatności wraca do Sklepu z odpowiednim statusem transakcji.
   3. Transakcje mogą być objęte dodatkowymi zabezpieczeniami (np. 3-D Secure).
3. Odroczone i ratalne formy płatności
   1. PayPo – „płacę później”: usługa odroczonej płatności świadczona przez partnera współpracującego z operatorem płatności. Skorzystanie może wymagać pozytywnej weryfikacji (tożsamość/zdolność). Warunki tej usługi określa dostawca PayPo; decyzja o przyznaniu limitu zapada po stronie dostawcy.
   2. Raty PayU: kredyt ratalny udzielany przez instytucję współpracującą z PayU; dostępność zależy od decyzji kredytodawcy. Szczegółowe warunki i RRSO prezentowane są w procesie wniosku.
4. Przelew tradycyjny/przekaz
   1. Tytuł przelewu powinien zawierać numer Zamówienia; brak lub błędny tytuł może wydłużyć identyfikację płatności.
   2. Termin płatności: 5 dni roboczych od złożenia Zamówienia. Po jego upływie Zamówienie może zostać anulowane, jeżeli płatność nie zostanie zaksięgowana.
   3. Realizacja Zamówienia rozpoczyna się po zaksięgowaniu środków na rachunku Sprzedawcy.
5. Pobranie
   1. Płatność gotówką/kartą przy odbiorze u przewoźnika (jeżeli przewoźnik udostępnia płatność kartą).
   2. Dostępność, koszty i ewentualne limity wartości przesyłki określa §9 Dostawa oraz prezentowane są podczas składania Zamówienia.
6. Dowód zakupu: paragony i faktury
   1. Paragony fiskalne wystawiamy i wysyłamy elektronicznie za pośrednictwem systemu eParagony, dostarczanego przez Platforma Detalistów Sp. z o.o. (eparagony.pl | spark.pl):
      1. dla przesyłek opłaconych z góry – po wysłaniu zamówienia,
      2. dla przesyłek pobraniowych – po otrzymaniu potwierdzenia płatności (doręczeniu pobrania).
   2. Faktura VAT może zostać wystawiona na życzenie Klienta (po podaniu pełnych danych firmy przed lub niezwłocznie po zakupie).
   3. Paragon lub faktura stanowi dowód zakupu i jest przesyłana na trwałym nośniku (e-mail/PDF).
7. Zwroty płatności
   1. Zwrot środków w przypadkach przewidzianych prawem (np. odstąpienie od umowy, uznana reklamacja) następuje niezwłocznie, nie później niż w terminach określonych w Regulaminie (por. §10–§12), tym samym sposobem płatności, który został użyty przez Klienta, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu bez dodatkowych kosztów.
   2. Sprzedawca nie pobiera opłat za dokonanie zwrotu środków i nie potrąca prowizji operatorów płatności.
8. Bezpieczeństwo i nadużycia
   1. Sprzedawca może czasowo wstrzymać realizację Zamówienia i skontaktować się z Klientem w celu weryfikacji danych przy uzasadnionym podejrzeniu nadużycia.
   2. W przypadku braku możliwości potwierdzenia płatności Zamówienie może zostać anulowane; ewentualne środki wpłacone przez Klienta zostaną zwrócone.
9. Informacje końcowe
   1. Dostępność poszczególnych metod płatności może zależeć od wyboru przewoźnika, urządzenia, banku, wartości koszyka lub miejsca dostawy (np. Apple Pay/Google Pay wymagają spełnienia warunków po stronie banku i urządzenia).
   2. Aktualny zestaw metod prezentowany jest każdorazowo w Formularzu zamówienia.

§ 9. Dostawa

1. Metody dostawy (PL)
   1. InPost Paczkomat® 24/7 – 9,99 zł dla zamówień poniżej 199,99 zł; od 199,99 zł dostawa bezpłatna.
   2. Kurier InPost – 9,99 zł dla zamówień poniżej 199,99 zł; od 199,99 zł dostawa bezpłatna.
   3. Kurier InPost – za pobraniem – 19,99 zł dla zamówień poniżej 199,99 zł; dla zamówień ≥ 200 zł koszt 9,99 zł.
   4. Odbiór osobisty – niedostępny (realizacja z centralnego magazynu).
2. Dostawy zagraniczne (UE)
   1. Poczta Polska – przesyłka kurierska: 29,99 zł.
   2. Kurier międzynarodowy (UPS / DHL / DPD) – przewoźnik dobierany w zależności od kraju doręczenia i warunków oferty: 49,99 zł.
   3. Wysyłki do Wielkiej Brytanii – chwilowo niedostępne.
3. W koszyku/checkout prezentujemy aktualnie wybranego przewoźnika i koszt dostawy dla danego kraju.
4. Terminy przygotowania i doręczenia
   1. Zamówienia opłacone z góry – liczymy od zaksięgowania płatności; przy pobraniu – od przyjęcia do realizacji.
   2. Kraj: Paczkomat® / Kurier InPost – zwykle 1–2 dni robocze.
   3. Zagranica: kurier międzynarodowy (UPS/DHL/DPD) ok. 2–5 dni roboczych; Poczta Polska ok. 5–7 dni roboczych.
   4. Terminy mają charakter orientacyjny (okresy szczytowe, warunki pogodowe, decyzje operatorów). Jeżeli strony nie uzgodniły inaczej, dostawa nastąpi nie później niż 30 dni od zawarcia umowy; po przekroczeniu tego terminu Klient może wyznaczyć dodatkowy termin, a następnie odstąpić od umowy.
5. Terytorium Dostarczamy na terytorium RP oraz do krajów UE wskazanych podczas składania Zamówienia (z wyłączeniem UK). Dostępne metody i koszt prezentujemy przed złożeniem Zamówienia.
6. Adres i doręczenie
   1. Klient podaje prawidłowy i kompletny adres dostawy lub właściwy identyfikator Paczkomatu® oraz zapewnia możliwość kontaktu telefon/e-mail.
   2. Zmiana adresu po nadaniu może być niemożliwa lub wymagać uzgodnienia z przewoźnikiem.
   3. W przypadku zwrotu do nadawcy z przyczyn leżących po stronie Klienta (błędny adres, nieodebranie w terminie), Sprzedawca – na życzenie Klienta – zrealizuje ponowne nadanie po pokryciu rzeczywistego kosztu ponownej wysyłki. (Postanowienie to nie ogranicza praw z §10–§12).
7. Ryzyko i odpowiedzialność za przesyłkę
   1. Do chwili objęcia Towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia ponosi Sprzedawca.
   2. Jeżeli Klient samodzielnie zleci transport przewoźnikowi niewskazanemu przez Sprzedawcę, ryzyko przechodzi na Klienta z chwilą wydania Towaru temu przewoźnikowi.
8. Kontrola przesyłki i szkody
   1. Zalecamy sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze i – w razie uszkodzeń – sporządzenie protokołu szkody oraz dokumentacji zdjęciowej; ułatwi to dochodzenie roszczeń.
   2. Brak protokołu szkody nie ogranicza praw Klienta do złożenia reklamacji wobec Sprzedawcy.
9. Częściowe wysyłki i pre-order
   1. Dla Zamówień obejmujących wiele Towarów Sprzedawca może – za zgodą Klienta – realizować dostawy częściowe bez dodatkowych kosztów (chyba że inaczej wyświetlimy w koszyku).
   2. W przypadku pre-orderu lub Towaru chwilowo niedostępnego wskazujemy oddzielny termin wysyłki dla danego produktu.
10. Informacja o statusie i śledzenie Po nadaniu udostępniamy numer śledzenia (o ile przewoźnik go zapewnia) oraz powiadomienia e-mail/SMS o statusie przesyłki.
11. Zastrzeżenie własności Towar pozostaje własnością Sprzedawcy do chwili zapłaty ceny w całości; postanowienie to nie narusza praw Klienta i zasad odpowiedzialności za przesyłkę opisanych wyżej.

§ 10. Prawo odstąpienia od umowy (zwroty)

1. Zakres podmiotowy, termin i forma
   1. Z prawa odstąpienia korzystają: konsument oraz – w zakresie przewidzianym przepisami – przedsiębiorca uprzywilejowany (osoba fizyczna prowadząca działalność, gdy z okoliczności wynika, że umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego). Pozostałym przedsiębiorcom (w tym spółkom oraz osobom fizycznym dokonującym zakupów o charakterze zawodowym) prawo odstąpienia nie przysługuje. Dla oceny charakteru zakupu Sprzedawca może zwrócić się o złożenie krótkiego oświadczenia (np. w oparciu o PKD). Wystawienie faktury na firmę samo w sobie nie przesądza o prawie odstąpienia – decyduje zawodowy/niezawodowy charakter transakcji.
   2. Uprawniony Klient może odstąpić od umowy w terminie 30 dni od objęcia Towaru w posiadanie (lub ostatniej sztuki z zamówienia).
   3. Odstąpienie następuje przez złożenie oświadczenia:
      • e-mailem na kontakt@skinheaven.pl, albo
      • poprzez formularz zwrotu na stronie: https://skinheaven.pl/polityka-zwrotow/.
      Dla celów dowodowych rekomendujemy formę pisemną/elektroniczną. Wzór oświadczenia udostępniamy w Sklepie.
2. Zwrot Towaru i koszty odesłania
   1. Po złożeniu oświadczenia Klient odsyła Towar niezwłocznie, nie później niż w 14 dni; wystarczy nadać przesyłkę przed upływem terminu.
   2. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu (odesłania) Towaru, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się je pokryć.
   3. Adres i instrukcja zwrotu są przekazywane Klientowi po przyjęciu formularza (e-mailowo lub w panelu zgłoszenia). Przesyłki „za pobraniem” mogą nie zostać odebrane.
3. Zwrot płatności
   1. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
   2. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania Towaru lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania (w zależności od tego, co nastąpi wcześniej).
   3. Zwrot obejmuje koszt dostawy do Klienta, ale do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przy zakupie (np. dopłat za pobranie/ekspres nie zwracamy). Jeżeli najtańsza opcja miała cenę 0 zł, zwracana kwota za dostawę wynosi 0 zł. Zwrot następuje tym samym sposobem płatności, chyba że Klient zgodzi się na inny, bez dodatkowych kosztów.
4. Zmniejszenie wartości Towaru (higiena i „nierozbieralne” elementy)
   1. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Towaru wynikłe z korzystania z niego ponad to, co konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania (jak przy sprawdzeniu w sklepie stacjonarnym).
   2. Sprzedawca pomniejszy kwotę zwrotu o równowartość stwierdzonego zużycia/uszczerbku.
   3. Dotyczy to w szczególności urządzeń mających bezpośredni kontakt ze skórą (np. szczoteczki/końcówki/głowice), w których z uwagi na względy higieniczne oraz konstrukcję brak możliwości skutecznej dezynfekcji lub bezinwazyjnej wymiany elementu stykowego.
   4. Gdy Towar traci całkowicie wartość handlową (np. trwałe zanieczyszczenia, ślady użycia uniemożliwiające sprzedaż jako nowy), potrącenie może wynieść do 100% ceny; co do zasady potrącenie jest proporcjonalne do stanu rzeczy. Sprzedawca dokumentuje podstawy potrącenia (opis/zdjęcia) i przekazuje wyliczenie Klientowi.
5. Odmowa przyjęcia / nieodebranie przesyłki a odstąpienie
   1. Samo nieodebranie przesyłki nie stanowi odstąpienia — wymagane jest oświadczenie, o którym mowa w ust. 1.
   2. Jeżeli Klient odstąpi po nadaniu (także przed odbiorem) i nie zorganizuje sam zwrotu, a przesyłka wróci do Sprzedawcy z adnotacją „nieodebrano/odmowa”, koszt zwrotu naliczony przez przewoźnika stanowi bezpośredni koszt zwrotu po stronie Klienta i może zostać potrącony z kwoty zwrotu (nie dotyczy sytuacji, gdy Sprzedawca zobowiązał się pokryć te koszty).
6. Przesyłki pobraniowe (COD) W razie nieodebrania przesyłki pobraniowej bez złożenia oświadczenia o odstąpieniu, Sprzedawca może dochodzić od Klienta zwrotu rzeczywiście poniesionych kosztów (m.in. nadania i zwrotu) na zasadach ogólnej odpowiedzialności kontraktowej. Roszczenia te odpowiadają faktycznie poniesionej szkodzie (nie stanowią kary umownej).
7. Stan Towaru i opakowanie Brak oryginalnego opakowania/folii nie wyłącza prawa odstąpienia; Klient odpowiada jednak za zwiększenie kosztów lub zmniejszenie wartości wynikłe z nieodpowiedniego zabezpieczenia zwrotu.

§ 11. Reklamacje — niezgodność towaru z umową

1. Zakres i podstawa
   1. Jeżeli zakupiony Towar jest niezgodny z umową, Klient (konsument oraz – w zakresie przewidzianym prawem – przedsiębiorca uprzywilejowany) może złożyć reklamację.
   2. Sprzedawca odpowiada za brak zgodności ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia Towaru. Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony w tym okresie istniał w chwili dostarczenia (chyba że charakter rzeczy wskazuje inaczej).
2. Jak złożyć reklamację
   1. Reklamację można złożyć:
      • e-mailem na kontakt@skinheaven.pl, lub
      • przez formularz reklamacyjny: https://skinheaven.pl/formularz-reklamacyjny/.
   2. Dla przyspieszenia procesu podaj: numer zamówienia, opis niezgodności, zdjęcia/wideo (jeśli możliwe) oraz preferowane żądanie (naprawa/wymiana/obniżenie ceny/odstąpienie).
   3. Po przyjęciu zgłoszenia Sprzedawca przesyła instrukcję i organizuje transport zgodnie z ust. 3.
3. Transport reklamacyjny (kto pokrywa koszty)
   1. Przy uzasadnionej reklamacji Klient nie ponosi kosztów – Sprzedawca organizuje odbiór/etykietę i pokrywa wszystkie koszty doprowadzenia do zgodności (w tym przesyłki tam i z powrotem, robociznę, materiały).
   2. Jeżeli Klient nada przesyłkę na własną rękę bez uzgodnienia, zwrot obejmuje uzasadnione koszty do wysokości standardowej przesyłki krajowej (ekonomicznej).
   3. W przypadku odstąpienia od umowy z tytułu niezgodności – zwrot towaru następuje na koszt Sprzedawcy.

3a. Przygotowanie urządzenia do wysyłki/diagnozy (higiena i bezpieczeństwo)

1. Przed odesłaniem prosimy oczyścić urządzenie w zakresie rozsądnie możliwym bez ingerencji serwisowej (np. usunąć resztki kosmetyków, osuszyć, przetrzeć powierzchnię zgodnie z instrukcją użytkowania) oraz zabezpieczyć produkt do transportu.
2. Jeżeli urządzenie zostanie odesłane w stanie uniemożliwiającym bezpieczną diagnozę (np. istotne zabrudzenia, wilgoć/wycieki, zanieczyszczenia stwarzające ryzyko biologiczne/elektryczne), Sprzedawca może wstrzymać rozpoczęcie czynności serwisowych do czasu usunięcia zagrożenia; niezwłocznie skontaktujemy się z Klientem i zaproponujemy rozwiązanie (samodzielne doczyszczenie, albo czyszczenie po naszej stronie).
3. Koszty czyszczenia/dekontaminacji:
   • przy uzasadnionej reklamacji – koszty niezbędnego czyszczenia ponosi Sprzedawca;
   • przy bezzasadnej reklamacji lub gdy stwierdzone zabrudzenia wykraczają poza normalne użytkowanie i uniemożliwiają diagnostykę, Sprzedawca może obciążyć Klienta rzeczywiście poniesionymi, udokumentowanymi kosztami czyszczenia/utylizacji materiałów ochronnych – po uprzednim poinformowaniu o ich wysokości.
4. Powyższe wymogi mają na celu bezpieczeństwo i higienę procesu serwisowego i nie ograniczają uprawnień Klienta z tytułu niezgodności z umową.

5. Kolejność uprawnień („drabinka roszczeń”)
   1. W pierwszej kolejności Klient może żądać naprawy lub wymiany.
   2. Sprzedawca może wybrać alternatywny sposób (naprawa zamiast wymiany lub odwrotnie), jeżeli żądanie Klienta jest niemożliwe albo pociągałoby nadmierne koszty.
   3. Jeżeli doprowadzenie do zgodności nie nastąpi w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności, albo brak zgodności jest istotny, Klient może żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy.
6. Bezzasadna reklamacja / szkody zawinione
   1. Jeżeli po diagnozie okaże się, że brak zgodności nie występuje albo wynika z nieprawidłowego użytkowania czy uszkodzeń mechanicznych powstałych po wydaniu Towaru, reklamacja jest bezzasadna.
   2. W takim wypadku Sprzedawca może obciążyć Klienta rzeczywiście poniesionymi, udokumentowanymi kosztami transportu (tam i z powrotem), diagnostyki/ekspertyzy, a także – jeżeli było to konieczne – czyszczenia zgodnie z ust. 3a pkt 3.
   3. Sprzedawca udostępni wynik diagnozy (opis/zdjęcia/protokół).
7. Zakres odpowiedzialności — co NIE jest „brakiem zgodności”
   1. Uszkodzenia mechaniczne, ślady upadku, zalania, przepięć, ingerencje nieautoryzowane, zużycie eksploatacyjne powstałe po wydaniu Towaru oraz używanie niezgodne z instrukcją nie stanowią braku zgodności z umową.
   2. Powyższe nie wyłącza praw Klienta, jeśli brak zgodności istniał w chwili dostawy lub ujawnił się w ustawowym okresie odpowiedzialności.
8. Sposób i terminy realizacji
   1. Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie od poinformowania Sprzedawcy i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta, z uwzględnieniem specyfiki Towaru.
   2. Na reklamację Sprzedawca odpowiada w 14 dni; brak odpowiedzi oznacza uznanie reklamacji. Odpowiedź przekazujemy na trwałym nośniku (e-mail/PDF).
9. Obniżenie ceny / odstąpienie od umowy
   1. Obniżenie ceny – proporcjonalnie do obniżonej wartości; zwrot środków niezwłocznie, najpóźniej w 14 dni od otrzymania oświadczenia.
   2. Odstąpienie – możliwe przy istotnym braku zgodności; towar zwracany jest na koszt Sprzedawcy, a Sprzedawca zwraca pełną cenę.
10. Klienci-przedsiębiorcy (B2B) Szczególne zasady odpowiedzialności wobec przedsiębiorców innych niż „uprzywilejowani” określa §15 Postanowienia dotyczące przedsiębiorców.

§ 12. Gwarancja

1. Kto udziela i na jakich zasadach
   1. Towar może być objęty gwarancją udzieloną przez producenta, importera, dystrybutora lub Sprzedawcę („Gwarant”).
   2. Zakres, czas trwania, terytorium, sposób realizacji oraz uprawnienia Klienta wynikające z gwarancji określa oświadczenie gwarancyjne (np. karta gwarancyjna, zapis na karcie produktu, dokument PDF dołączony do Towaru).
   3. Brak informacji o gwarancji dla danego Towaru oznacza, że gwarancja nie została udzielona — pozostają prawa z tytułu niezgodności towaru z umową opisane w §11.
2. Niezależność od reklamacji ustawowej Korzystanie z gwarancji nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z niezgodności towaru z umową (§11). Klient może wybrać podstawę roszczeń; zgłoszenie na jednej podstawie nie blokuje złożenia roszczenia na drugiej.
3. Jak zgłosić roszczenie z gwarancji
   1. Zgłoszenia możesz dokonać:
      • przez formularz reklamacyjno-serwisowy: https://skinheaven.pl/formularz-reklamacyjny/, lub
      • e-mailem na kontakt@skinheaven.pl – przekażemy zgłoszenie właściwemu Gwarantowi/serwisowi.
   2. Dla sprawnej obsługi dołącz: numer zamówienia, opis usterki, zdjęcia/wideo (jeśli możliwe), numer seryjny/partii (o ile występuje) oraz informację, czy wolisz kontakt bezpośrednio z autoryzowanym serwisem.
4. Transport i koszty w ramach gwarancji
   1. Zasady pokrywania kosztów transportu określa oświadczenie gwarancyjne Gwaranta. Co do zasady, przy uznanej gwarancji koszty naprawy/wymiany oraz odesłania towaru po naprawie do Klienta ponosi Gwarant.
   2. Jeśli Gwarant wymaga odesłania Towaru do serwisu:
      1. gdy zlecisz wysyłkę według instrukcji Gwaranta/Sprzedawcy (np. etykieta, kurier), koszty rozliczamy zgodnie z warunkami gwarancyjnymi;
      2. gdy nadajesz na własną rękę i bez uzgodnienia, zwrot kosztów ogranicza się do rozsądnych kosztów standardowej przesyłki – o ile gwarancja to przewiduje.
   3. Bezzasadne zgłoszenie (brak usterki lub usterka wynika z okoliczności wyłączonych z gwarancji) może skutkować obciążeniem Klienta rzeczywiście poniesionymi, udokumentowanymi kosztami transportu i diagnostyki/ekspertyzy — po uprzednim poinformowaniu o ich wysokości.
5. Typowe wyłączenia gwarancyjne Jeżeli oświadczenie gwarancyjne nie stanowi inaczej, gwarancja nie obejmuje w szczególności:
   1. uszkodzeń mechanicznych (pęknięcia, wgniecenia, zarysowania), śladów zalania, przepięć, ingerencji osób nieuprawnionych,
   2. usterek wynikających z nieprawidłowego użytkowania lub niezgodnego z instrukcją,
   3. elementów eksploatacyjnych/zużywalnych (np. końcówki, głowice, uszczelki) w zakresie ich normalnego zużycia,
   4. braku/dowolnych modyfikacji numerów seryjnych/znaków identyfikacyjnych,
   5. czyszczenia/konserwacji, o ile nie stanowi to wyraźnie świadczenia gwarancyjnego. (Decydują warunki konkretnej gwarancji dołączone do Towaru.)
6. Terminy i sposób realizacji Gwarant dokonuje naprawy/wymiany w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta, zgodnie z warunkami oświadczenia gwarancyjnego. O wyniku i przebiegu procesu Klient jest informowany na trwałym nośniku (np. e-mail/PDF).
7. Relacja do §11 Jeżeli podczas zgłoszenia okaże się, że wygodniej/korzystniej dla Klienta będzie rozpatrzyć sprawę w trybie niezgodności towaru z umową (np. szybszy termin, szersza ochrona), Sprzedawca poinformuje o takiej możliwości i – na życzenie Klienta – potraktuje zgłoszenie jako reklamację z §11.

§ 13. Pozasądowe rozwiązywanie sporów (ADR)

1. Możliwości ADR. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
   1. mediacji lub postępowania przed stałym polubownym sądem konsumenckim przy właściwym Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej,
   2. pomocy u miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów (bezpłatne poradnictwo),
   3. nieodpłatnej informacji i narzędzi udostępnianych przez UOKiK (wykaz podmiotów ADR dostępny w publicznym rejestrze).
2. Zgoda Sprzedawcy na ADR. Sprzedawca nie jest zobowiązany i co do zasady nie zobowiązuje się do korzystania z pozasądowego rozwiązywania sporów z Konsumentami. Ewentualny udział w danej sprawie Sprzedawca może rozważyć indywidualnie po powstaniu sporu.
3. Kontakt i właściwość miejscowa. Wniosek o wszczęcie ADR składa się do podmiotu ADR właściwego ze względu na siedzibę Sprzedawcy lub Konsumenta. Dane kontaktowe do Inspekcji Handlowej oraz rzeczników konsumentów dostępne są na stronach urzędowych.
4. Warunek wstępny. Skorzystanie z ADR jest możliwe po wcześniejszym wyczerpaniu procedury reklamacyjnej u Sprzedawcy (złożenie reklamacji i uzyskanie stanowiska Sprzedawcy albo upływ ustawowego terminu na odpowiedź).
5. Brak ograniczeń sądowych. Niniejsze postanowienia nie wyłączają prawa Konsumenta do dochodzenia roszczeń na drodze sądowej. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy bezwzględnie obowiązujące.

§ 14. Postanowienia dotyczące przedsiębiorców (B2B i „przedsiębiorca uprzywilejowany”)

1. Zakres podmiotowy.
   1. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą przedsiębiorców w rozumieniu art. 43¹ k.c. (dalej: „B2B”), tj. podmiotów dokonujących zakupów związanych zawodowo z ich działalnością.
   2. Osoba fizyczna prowadząca działalność, której zakup nie ma charakteru zawodowego („przedsiębiorca uprzywilejowany”), korzysta z ochrony jak konsument w zakresie określonym w §10 (odstąpienie) oraz §11 (niezgodność towaru z umową).
2. Prawo odstąpienia. Prawo odstąpienia z §10 nie przysługuje B2B. Przedsiębiorca uprzywilejowany zachowuje uprawnienia opisane w §10.
3. Rękojmia / niezgodność — B2B. W relacjach B2B wyłącza się odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi (w najszerszym dopuszczalnym zakresie). Zgłoszenia jakościowe B2B rozpatrywane są na zasadach umownych/serwisowych.
4. Odbiór jakościowy i zgłoszenia B2B.
   1. B2B jest zobowiązany niezwłocznie, nie później niż w ciągu 3 Dni roboczych od doręczenia, dokonać oględzin dostawy i zgłosić stwierdzone wady/niezgodności oraz braki ilościowe.
   2. Brak zgłoszenia w powyższym terminie co do wad jawnych (widocznych) może skutkować oddaleniem roszczeń z tego tytułu. Nie dotyczy wad ukrytych, ujawnionych później.
5. Ryzyko i zastrzeżenie własności.
   1. W relacjach B2B ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na kupującego z chwilą wydania Towaru przewoźnikowi.
   2. Towar pozostaje własnością Sprzedawcy do chwili zapłaty pełnej ceny (zastrzeżenie własności). B2B zobowiązuje się nie zbywać ani nie obciążać Towaru do czasu zapłaty.
6. Odpowiedzialność Sprzedawcy – ograniczenia B2B.
   1. Odpowiedzialność odszkodowawcza Sprzedawcy względem B2B (bez względu na podstawę prawną) jest ograniczona do rzeczywiście poniesionej szkody (damnum emergens) i nie obejmuje utraconych korzyści, szkód pośrednich, produkcyjnych, utraty danych lub reputacji.
   2. Łączna odpowiedzialność Sprzedawcy względem B2B za jedno zdarzenie lub serię zdarzeń z danego zamówienia jest ograniczona do wartości brutto tego zamówienia.
   3. Powyższe ograniczenia nie dotyczą szkody wyrządzonej umyślnie oraz innych przypadków, w których wyłączenie/ograniczenie odpowiedzialności byłoby niedopuszczalne z mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
7. Potrącenie i cesja.
   1. B2B nie jest uprawniony do potrącania swoich wierzytelności z wierzytelnościami Sprzedawcy, z wyjątkiem wierzytelności bezspornych lub stwierdzonych prawomocnym orzeczeniem.
   2. Przelew (cesja) wierzytelności B2B wobec Sprzedawcy wymaga uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy (pod rygorem nieważności), chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
8. Prawo właściwe i sąd.
   1. Do umów B2B stosuje się prawo polskie, z wyłączeniem Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów z 1980 r. (CISG).
   2. Wszelkie spory B2B będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.
9. Siła wyższa. Żadna ze stron nie odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań spowodowane siłą wyższą (np. klęski żywiołowe, wojna, strajki, awarie infrastruktury, decyzje władz), o ile niezwłocznie poinformuje drugą stronę i dołoży należytej staranności w ograniczeniu skutków. Postanowienie to nie ogranicza praw konsumentów/przedsiębiorców uprzywilejowanych wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących.
10. Zasada rozdzielności. Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszego paragrafu okaże się nieważne/bezskuteczne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy; strony zastąpią je postanowieniem najbliższym gospodarczemu celowi nieważnego/bezskutecznego.

§ 15. Produkty elektryczne i baterie — informacje środowiskowe (WEEE)

1. Oddzielna zbiórka. Zużytego sprzętu elektrycznego i elektronicznego (ZSEE) oraz zużytych baterii/akumulatorów nie wolno wyrzucać razem z innymi odpadami komunalnymi. Użytkownik powinien przekazać je do selektywnej zbiórki. Symbolem obowiązku selektywnej zbiórki jest przekreślony kosz na śmieci umieszczony na produkcie/opakowaniu.
2. Gdzie oddać zużyty sprzęt (ZSEE).
   1. Punkty zbiórki/PSZOK: możesz nieodpłatnie oddać ZSEE w gminnych punktach selektywnej zbiórki lub w innych punktach zbierania funkcjonujących na terenie kraju.
   2. Odbiór „1 za 1” przy dostawie nowego sprzętu: jeśli kupujesz u nas sprzęt przeznaczony dla gospodarstw domowych, możesz zażądać bezpłatnego odbioru zużytego sprzętu tego samego rodzaju i o tych samych funkcjach, w miejscu dostawy nowego sprzętu (odbiór realizujemy kurierem/operatorem – po wcześniejszym zgłoszeniu podczas zakupu lub przez kontakt z nami).
   3. Odbiór w punkcie sprzedaży (online): jako sklep internetowy przyjmujemy zgłoszenia odbioru ZSEE przez e-mail kontakt@skinheaven.pl lub formularze w sklepie; odeślemy potwierdzenie oraz instrukcję nadania/odbioru.
   4. Nie wysyłaj ZSEE do nas bez wcześniejszego uzgodnienia – niektóre kategorie wymagają specjalnego opakowania/transportu.
3. Zużyte baterie i akumulatory.
   1. Przyjmujemy nieodpłatnie zużyte baterie przenośne od użytkowników końcowych (bez obowiązku zakupu nowego produktu). Informacje o sposobie przekazania i punktach zbiórki udostępniamy po kontakcie (e-mail: kontakt@skinheaven.pl).
   2. Zużytych baterii nie należy wysyłać pocztą bez uzgodnienia z uwagi na przepisy dot. transportu towarów niebezpiecznych; wskażemy najbliższy punkt zbiórki lub sposób bezpiecznego przekazania.
   3. Jeżeli produkt pozwala na łatwe i bezpieczne wyjęcie baterii zgodnie z instrukcją użytkowania, przed przekazaniem do zbiórki wyjmij baterię i przekaż ją osobno do punktu zbiórki baterii.
4. Przygotowanie sprzętu do przekazania/transportu (higiena i bezpieczeństwo).
   1. Sprzęt powinien być czysty i suchy; usuń resztki kosmetyków/olejków, przetrzyj powierzchnię zgodnie z instrukcją urządzenia, zabezpiecz elementy ruchome.
   2. Jeśli to możliwe, użyj oryginalnego opakowania lub solidnego zamiennika z wypełnieniem ochronnym.
   3. W przypadku urządzeń z pamięcią (jeśli występuje) usuń dane osobiste/pary Bluetooth.
5. Opłaty i koszty.
   1. Odbiór ZSEE „1 za 1” przy dostawie nowego sprzętu jest bezpłatny.
   2. Inne formy przekazania (np. indywidualny transport nieuzgodniony z nami) mogą wymagać od użytkownika pokrycia standardowych kosztów wysyłki zgodnie z zasadami punktu zbiórki lub przewoźnika.
6. Zgodność regulacyjna. Sprzedawca działa zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ZSEE i baterii/akumulatorów, w tym przepisami dot. selektywnej zbiórki, finansowania i organizacji odbioru oraz przekazywania odpadów do uprawnionych podmiotów przetwarzających.

§ 16. Dane osobowe (RODO)

1. Administrator danych. Administratorem danych osobowych Użytkowników/ Klientów jest B2B Trading Platform Adrian Rozmus (marka: SkinHeaven), ul. Ostrogórska 9, 41-200 Sosnowiec, e-mail: kontakt@skinheaven.pl (dalej: „Administrator”). Administrator nie wyznaczył inspektora ochrony danych; w sprawach danych prosimy o kontakt e-mailowy.
2. Gdzie znajdziesz pełne informacje (RODO). Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych (kategorie danych, podstawy prawne, odbiorcy, okresy przechowywania, prawa, cookies) znajdują się w zakładce „Polityka prywatności” dostępnej w Sklepie. Niniejszy paragraf stanowi skrót i odesłanie.
3. Cele i podstawy przetwarzania (przykłady):
   1. Zawarcie i wykonanie umowy (konto, zamówienia, płatności, dostawy, zwroty, reklamacje/gwarancja) — art. 6 ust. 1 lit. b RODO.
   2. Obowiązki prawne (np. rachunkowość, podatki, przepisy konsumenckie, archiwizacja dowodów sprzedaży, e-paragony) — art. 6 ust. 1 lit. c RODO.
   3. Prawnie uzasadniony interes Administratora (np. komunikacja posprzedażowa, bezpieczeństwo i zapobieganie nadużyciom, dochodzenie/obrona roszczeń, analityka podstawowa, personalizacja niedotykająca praw/ wolności) — art. 6 ust. 1 lit. f RODO.
   4. Zgoda (np. newsletter, wybrane pliki cookies/marketing) — art. 6 ust. 1 lit. a RODO (zgodę możesz wycofać w każdym momencie).
4. Odbiorcy danych (kategorie podmiotów): operatorzy płatności (PayU, PayPro/Przelewy24, a w ich ramach m.in. PayPo, Raty PayU), przewoźnicy/dostawcy (InPost, Poczta Polska, UPS/DHL/DPD — zależnie od kraju), dostawca systemu e-paragonów Platforma Detalistów Sp. z o.o. (eparagony.pl | spark.pl), dostawcy hostingu i IT, systemy mailingowe, księgowość, kancelarie prawne/ windykacja — wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji celów wskazanych wyżej.
5. Okres przechowywania: dane umowne — przez czas trwania umowy i rozliczeń oraz do upływu terminów przedawnienia roszczeń; dokumenty księgowe — co do zasady 5 lat; dane marketingowe — do wycofania zgody/ wniesienia sprzeciwu; dane konta — do usunięcia konta.
6. Prawa osoby, której dane dotyczą: prawo dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia, przenoszenia, sprzeciwu (w tym wobec marketingu bezpośredniego), oraz prawo wycofania zgody (jeśli podstawą jest zgoda). Przysługuje też skarga do Prezesa UODO.
7. Czy podanie danych jest obowiązkowe? Podanie danych wymaganych do zawarcia umowy (np. imię, adres, e-mail, telefon, adres dostawy, dane do faktury) jest konieczne do realizacji zamówienia; podanie danych do marketingu (np. newsletter) jest dobrowolne.
8. Pliki cookies i podobne technologie. Zasady korzystania z cookies (w tym narzędzi analitycznych/ reklamowych) oraz zarządzania zgodami opisuje Polityka prywatności. Sklep może wyświetlać baner zgód i zapamiętywać wybory Użytkownika.
9. Zautomatyzowane decyzje / profilowanie. Sklep nie podejmuje decyzji wywołujących wobec Klienta skutki prawne wyłącznie w sposób zautomatyzowany. Jeżeli wprowadzimy spersonalizowane ceny/oferty na podstawie danych (profilowanie), poinformujemy o tym w pobliżu ceny/oferty i w Polityce prywatności; masz prawo wnieść sprzeciw/żądać interwencji ludzkiej.
10. Przekazy poza EOG. Co do zasady dane przetwarzamy w Europejskim Obszarze Gospodarczym. Jeżeli wyjątkowo dojdzie do przekazania poza EOG (np. dostawca IT), zastosujemy odpowiednie zabezpieczenia prawne (np. standardowe klauzule umowne) i poinformujemy o tym w Polityce prywatności.
11. E-paragony i dokumenty sprzedaży. Paragony fiskalne są wystawiane i doręczane elektronicznie za pośrednictwem systemu eParagony (Platforma Detalistów Sp. z o.o.); zakres danych i podstawy przetwarzania wynikają z przepisów podatkowych i opisane są w Polityce prywatności.

§ 17. Zmiany Regulaminu

1. Kiedy możemy zmienić Regulamin. Sprzedawca może zmienić Regulamin, w szczególności w razie: zmiany przepisów prawa lub wytycznych organów; zmian technologicznych, funkcjonalnych lub bezpieczeństwa Sklepu; dodania/zmiany metod płatności, dostawy lub operatorów; zmiany danych Sprzedawcy; rozszerzenia/ograniczenia asortymentu; zmiany cenników dostawy lub zasad promocji; rebrandingu.
2. Sposób informowania o zmianach.
   1. Nowe brzmienie Regulaminu publikujemy w Sklepie wraz z datą wejścia w życie i wersjonowaniem.
   2. Użytkownikom posiadającym Konto wyślemy informacje o zmianach na trwałym nośniku (e-mail) — jeżeli zmiana dotyczy świadczenia usług elektronicznych lub wpływa na warunki korzystania z Konta/Newslettera.
3. Wejście w życie i zastosowanie do umów.
   1. Zmieniony Regulamin obowiązuje od wskazanej w nim daty (nie wcześniej niż po 7 dniach od publikacji), chyba że szczególny charakter zmiany uzasadnia krótszy termin (np. zmiana danych kontaktowych, względy bezpieczeństwa) — w takim przypadku wskazujemy wcześniejszą datę i przyczynę.
   2. Zmiany nie wpływają na prawa i obowiązki wynikające z umów sprzedaży już zawartych przed dniem wejścia zmian w życie — do takich umów stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili zawarcia umowy.
4. Usługi świadczone drogą elektroniczną (Konto/Newsletter).
   1. Jeżeli zmiany dotyczą umów o usługi elektroniczne zawartych na czas nieoznaczony (np. Konto, Newsletter), wchodzą one w życie w terminie wskazanym w powiadomieniu.
   2. Użytkownik, który nie akceptuje zmian, może w tym czasie wypowiedzieć umowę o świadczenie usługi elektronicznej ze skutkiem natychmiastowym, bez ponoszenia kosztów (np. żądając usunięcia Konta lub wypisując się z Newslettera).
5. Archiwum i dostępność. Treść Regulaminu jest udostępniana nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie (PDF/HTML). Na życzenie Użytkownika udostępniamy informację o datach obowiązywania poszczególnych wersji.
6. Pierwszeństwo przepisów bezwzględnie obowiązujących. Zmiany Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta lub przedsiębiorcy uprzywilejowanego wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.

§ 18. Postanowienia końcowe

1. Charakter Regulaminu. Niniejszy Regulamin stanowi wzorzec umowy w rozumieniu Kodeksu cywilnego i określa zasady korzystania ze Sklepu, zawierania umów sprzedaży oraz świadczenia usług elektronicznych.
2. Prawo właściwe i ochrona konsumentów. Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu stosuje się prawo polskie. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumentów oraz przedsiębiorców uprzywilejowanych wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa ich państwa zwykłego pobytu — w razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.
3. Język i waluta. Umowy zawierane są w języku polskim, a ceny podawane są w PLN (brutto, chyba że wyraźnie wskazano inaczej).
4. Komunikacja i trwały nośnik. W sprawach związanych z umową Sprzedawca kontaktuje się z Klientem w szczególności drogą elektroniczną (e-mail), telefonicznie lub pisemnie — zgodnie z danymi podanymi przez Klienta. Informacje wymagane przez prawo przekazywane są na trwałym nośniku (np. e-mail/PDF).
5. Prawa własności intelektualnej. Treści zamieszczone w Sklepie (w tym zdjęcia, opisy, układ graficzny, znaki towarowe) podlegają ochronie prawnej. Zabronione jest ich kopiowanie, rozpowszechnianie lub komercyjne wykorzystywanie bez uprzedniej zgody uprawnionego, z wyjątkiem dozwolonego użytku przewidzianego przez prawo.
6. Prezentacja produktów. Dokładamy należytej staranności, aby opisy i zdjęcia były rzetelne. Rzeczywisty odcień/kontrast może różnić się od widocznego na ekranie (ustawienia urządzenia). Drobne różnice wynikające z tolerancji produkcyjnej/opakowania nie stanowią niezgodności z umową, o ile nie wpływają na funkcjonalność produktu.
7. Nieważność częściowa (rozdzielność postanowień). Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe zachowują moc. Zamiast postanowienia nieważnego zastosowanie znajdzie takie, które najlepiej odzwierciedla cel gospodarczy danego zapisu i pozostaje zgodne z prawem.
8. Odsyłacze do dokumentów powiązanych. Integralną częścią korzystania ze Sklepu są dokumenty udostępnione w osobnych zakładkach, w szczególności: Polityka prywatności (RODO/cookies) oraz Polityka zwrotów (z formularzem zwrotu). Wzór formularza odstąpienia stanowi Załącznik nr 1 do Regulaminu.
9. Spory. W pierwszej kolejności zachęcamy do kontaktu i polubownego rozwiązania sprawy. Konsument może skorzystać z ADR zgodnie z §13. W relacjach B2B właściwość sądu i pozostałe kwestie reguluje §14.
10. Wejście w życie i wersjonowanie. Regulamin obowiązuje od 20.09.2025 r. i ma zastosowanie do umów zawieranych po tej dacie. Archiwalne wersje Regulaminu udostępniamy na życzenie lub w zakładce z wersjonowaniem.